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日前,蓝先生因购买的瓜子二手车存在严重质量问题进行投诉,此事引发公众热烈讨论。据了解,尽管瓜子二手车广告宣称其售出车辆仅经历少量喷漆和钣金修复,但并未明确说明关键零部件是否被替换,导致蓝先生非常不满。
蓝逸先生在回访中坦诚,于2019年12月,他在瓜子二手车平台以超过11万元人民币的价格购买了一辆DS轿车。然而,瓜子二手车在交易过程中对该车辆曾发生严重事故的情况有所隐瞒,仅透露进行过喷漆和钣金修复,关键的零部件更换信息并未公开。近期,蓝逸先生通过保险理赔查询得知,他所购买的可能是一辆事故车。
消费者权益受损
据蓝先生的陈述,经由一个第三方专业汽车评估网站进一步核实,确认他于2019年7月购得的车辆从那时起曾遭遇重大事故,涵盖了前机盖、前保险杠、车灯、前中网以及冷却系统等关键部位。然而,瓜子二手车在销售该车型时并未如实地披露这些信息,令蓝先生深感失望与不满。
根据蓝先生所述,原应标为“正常”或“无”的车辆“事故排查”项目在瓜子二手车的报告中被错误标记。然而,该公司对同一车辆的表述截然相反,称“关键零件完好无损,未进行钣金、焊接及切割操作。虽然发动机舱总成部件存在拆卸痕迹,但未更换任何核心部件。局部区域有油渍。前后保险杠等覆盖件有划痕并已修复喷漆,不会影响行车安全。车身表面也有轻微擦伤。”这种情况与实际情况相去甚远,令蓝先生倍感失望。
瓜子二手车回应
蓝某对瓜子二手车销售的车辆纪录存有质疑。据悉,他于2019年7月购入的一部汽车,曾遭遇严重事故并作出赔偿。若早获知此事,他必然坚决避开此款车型。为此,他已向店方客服提出投诉,却仅收到“操作失误”的回应,并获得4922元服务费退款作为补偿。然而,蓝某认为这笔金额远不足以弥补车况问题所造成的经济损失。
针对驾乘者对于特定车型品质问题的指控,我方曾致函瓜子二手车寻求详尽的说明解释,但截至当前尚未得到任何回应。对此状况,蓝先生深感遗憾和愤怒。
消费者投诉无门
蓝先生对于黑猫投诉平台处理其诉求不及时表示无法理解与无奈,希望相关部门给予高度关注,切实保障消费者权益。
近期,网络二手车平台频繁出现车辆实车状况与宣传存在差异情况,瓜子二手车便是其中之一,这引发了社会对其专业素养及信誉度的质疑。尽管该平台拥有专业检测队伍,但却屡次出现“漏检”事件,对广大消费者的权益构成伤害,导致消费者的极度失望和强烈不满。
行业乱象亟待整治
产品有效期伪装现象的不当行为,严重损害了消费者权益,并对二手汽配行业信誉构成威胁,其负面影响深远持久。因此,迫切需要政府部门加大监管力度,整顿市场秩序,维护消费者合法权益。
随着二手车交易产业日益蓬勃发展,不仅展现出无可限量的发展空间,同时亦须审慎面对所面临的现实问题。虽然政府已经积极强化监管力度,然而市场环境仍然需要持续改善,以确保消费者权益得到充分保障。
消费者应如何维权
捍卫汽车消费权益的关键在于:仔细解读车辆检测报告发掘真相;关注保险理赔记录,洞察历史事故;若遇纠纷,务必立即寻求专业协助,坚决维护权益。
选购汽车需谨慎权衡,理性对待销售承诺。若遇困扰,务必维护个人合法权益,抵制不负责任的行为。
总结
瓜子二手车隐瞒商品实情,严重违反了《消费者权益保护法》。呼吁广大消费者保持警觉,充分了解购车信息,维护自身权益。