消协投诉对商家有影响吗
商家被12315投诉有什么后果？12315投诉商家有用吗？_消费者
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原标题：商家被12315投诉有什么后果？12315投诉商家有用吗？
商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者
？商家被消费者拨打
呢？以下由胜了网小编为您介绍商家
。
（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
以上就是关于
的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。胜了网咨询电话：400-007-3637。
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1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行
。包括吊销
、罚款、
、责令停业。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事
，要求商家各项赔偿。
1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
2、有具体的
请求、事实和理由;
3、属于工商行政管理机关
范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有
的;
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6、不符合国家法律、行政
及规章的。
通过上文，小编给大家分析了被12315投诉有什么后果这方面的知识，商家如果被消费者投诉后，消费者协会首先致电商家，组织双方解决问题，如果商家不积极配合的话，消协会将此事上报给当地工商管理部门，这样就性质就比较严重了，经过调查，商家的确存在违规经营的，会被工商部门给于行政处罚。
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向12315投诉后,被投诉商家会被怎么处理,消费者会得到赔偿吗
向12315投诉后,被投诉商家会被怎么处理,消费者会得到赔偿吗
帮助人数：3992973
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
商家被投诉的后果：
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
相关法律规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条：经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
回复于 2020.09.29 17:08
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咨询电话：13031008678
你好！
需要结合具体的案情等相关证据来分析；
回复于 2020.03.07 14:40
帮助人数：32208
您好，投诉的什么事情，如果造成损害，可以要求赔偿。
回复于 2020.03.07 13:31
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咨询电话：18710190001
您好，属于赔偿的范围，是可以得到赔偿的
回复于 2020.03.07 13:45
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咨询电话：13681118321
您好，属于赔偿的范围，是可以得到赔偿的
回复于 2020.03.07 13:47
帮助人数：573206
咨询电话：18811476842
你好，需要根据具体案情而定。
回复于 2020.03.08 11:15
帮助人数：5988
咨询电话：13683022613
投诉理由是否正当
回复于 2020.03.07 16:54
帮助人数：266143
咨询电话：19910392975
您好!可以得到
回复于 2020.03.11 14:39
你好，如果你们超市卖的是正规货物被消费者投诉。那么你们也是不会负任何责任的。但是假如你们卖的是假冒伪劣产品，被消费者投诉的话，那么你们将面临着退一罚三的处罚。如果更严重的还会把你超市涉嫌假冒伪劣的产品全部下架。
这要看具体情况，耐心等待处理结果。
偶尔投诉没有影响，如果经常投诉，足以影响他人生产经营的，可能涉嫌寻衅滋事罪
每年的315是全国打假日，如果我们在生活中遇到假冒伪劣产品，或者质量不合格的商品，我们可以拨打12315向工商管理部门投诉。12315是我们耳熟能详的一个号码，大家都认识它，但不是每个人都了解它，我们都知道维护消费者权益要拨打12315，但是具体如何拨打？哪些条件下才可以拨打多数人都是一知半解。今天华律网小编就带您一起来了解12315。
12315网上投诉在一定程度上是有用的。同时注意一定要保留好相关单据或者证据作为纠纷证明。更多相关内容跟着华律网小编一起来看看吧。
现在的消费者不仅仅在实体店进行消费，也有的在网络上面消费，不管在怎样的环境下消费都是受到消费者权益保护的，如果发现商家欺骗消费者这个时候怎样进行举报？为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容。
相信大家都知道，我国是有很多的举报电话，12315就是其中一个，它主要是为了保障消费者的合法权益，给消费者一个投资通道。在此，华律网的小编为大家整理了12315举报电话相关方面的法律知识，欢迎大家阅读，希望能对大家有所帮助。
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当消费者买到质量不合格的产品，甚至是买到假货的时候，该如何维护自己的权益呢?有很多消费者在产品价值不大的时候，都选择了隐忍，觉得太麻烦，殊不知这样的容忍行为其实助长了不良商家的气焰。小编建议下次再遇到的时候，直接拨打12315热线或者到当地
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商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者拨打12315热线进行投诉就是其中一种维权方式。那么，消费者
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（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
以上就是关于
的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时拨打12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为12315热线主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。
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315投诉商家会怕吗_被投诉的商家（被消费者打了12315电话）一般会受到什么处罚_马鞍山知识产权网
⑴ 315时
商家会对商家有什么影响吗
情节不严重警告，罚款，情节严重直接吊销营业执照。
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，
会对商家进行处罚。
商家被投诉的后果：
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛；出版有关消费者信息的资料。
与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用；通过联合国的机构和其它可行的方式，对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划，给予一切实际 的援助和鼓励。
⑵ 315投诉会不会遭到商家报复
不会，因为不会有结果
⑶ 12315投诉商家会怕吗
12315投诉商家会怕，投诉需要提供商家完整名称，商家电话，商家地址。
3、打完维权电话之后通知店家，“我已经打完投诉电话了，你们现在还能不能解决我提出的问题？如果不能解决的话，我现在要带着相关证件去投诉部门处理了。”
⑷ 商家是怕工商还是怕消协
商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。 12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。
同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
⑸ 315投诉对商家有什么制约性
举个例子你吧 2009年2月8日，消费者陈安静向北碚区消委会投诉，反映她于2008年5月18日，在重庆海宇置业（集团）有限公司购买一套房屋（价格350000余元，有合同）。购买时其宣传资料上称开发商在房交会期间销售房屋满二十户可举行抽奖活动，之后前去参加抽奖活动时却被告知不属抽奖范围内，消费者认为不合理。多次与开发商协商无果，随即向北碚区消费者权益保护委员会投诉。 北碚区消委会接到投诉后，立即安排人员对投诉反映的情况进行了核查。经查：被诉人重庆海宇置业（集团）有限公司在销售“嘉茵苑.畔山公馆”楼盘时，实施了一个抽奖活动，名为“嘉茵苑.畔山公馆2期5月客户回馈计划”，该抽奖活动的一等奖奖金额度为2.88万元的精装基金，二等奖的奖金额度为47寸液晶平板电视机一台。消费者陈安静称其是在开发商宣传期间购买的房屋，在购房时开发商并未告知已满二十户，理应属于抽奖范围。开发商则辩称是在宣传期间从购房者中选二十名参加抽奖，陈安静购房时已满二十户，不属于抽奖范围。双方多次协商，争执不下。经北碚区消委会调解，双方达成协议，陈安静免交二年物业管理费，约合人民币3000元。 由于被诉人重庆海宇置业（集团）有限公司的抽奖活动涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定，北碚区消委会将此案移交北碚区工商分局调查处理。北碚区工商分局经过调查，认为被诉人重庆海宇置业（集团）有限公司的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条(三)的规定，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十六条的规定，于二00九年三月十一日，对重庆海宇置业（集团）有限公司给予责令停止违法行为、处罚款人民币40000元的行政处罚。 重庆海宇置业（集团）有限公司于2008年5月14日实施了名为“嘉茵苑.畔山公馆2期5月客户回馈计划”的抽奖活动，该活动于2008年5月14日起对外发布了“活动公告”以及宣传资料，公布参加抽奖的客户资格确认时间截止于2009年1月15日。2009年1月16日，重庆海宇置业（集团）有限公司电话通知认为符合条件的客户于2009年1月17日参与抽奖，共有20名购房者参与了抽奖。 本案中，消费者陈安静是2008年5月18日购房，购房时正值开发商重庆海宇置业（集团）有限公司“嘉茵苑.畔山公馆2期5月客户回馈计划”的抽奖活动开展期间，且参加抽奖活动的客户资格确认时间截止于2009年1月15日。消费者陈安静理应参加抽奖活动，其诉求应予支持。 被诉人重庆海宇置业（集团）有限公司的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条(三)的规定，属于抽奖式的有奖销售的最高奖的金额超过五千元的违法行为，已被工商部门责令停止，陈安静无法再参加抽奖活动，被诉人重庆海宇置业（集团）有限公司理应承担经济补偿责任。
⑹ 消费者协会投诉 对商家有什么影响
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，回工商局会对商家进行答处罚。
商家被投诉的后果：
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
⑺ 被投诉的商家（被消费者打了12315电话），一般会受到什么处罚
一、商家侵犯消费者权益，消费者到１２３１５投诉后，消协（１２３１５是消协的电话）专会来组织属商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，１２３１５只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
二、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
三、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
⑻ 12315投诉商家会怕吗
会有影响。
如果消费者投诉后，属于商家问题且商家拒不改正的，消费者可以要求赔偿并可以请求行政主管部门予以惩处。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
12315投诉要求：
应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
⑼ 消协投诉对商家有影响吗
如果来只是偶尔的几个投诉，源对于商家是没有任何影响的
如果是很多消费者同时进行投诉，造成的影响比较大，那么对于商家的信誉有很大影响
比如每年的315晚会上面，很多都是大牌子产品，出了问题，消费者投诉才引起的重视
向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚-找法网(findlaw.cn)
万事万物无不在交替更换着，经久不衰的商品少之又少，正因如此商家才应更专注于商品质量。那么向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚？接下来将由找法网小编为您介绍有关向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚的相关知识
（一）向有关行政部门申诉
当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。
（二）根据与经营者达成的仲裁协议提请
仲裁
通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
（三）向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼， 求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
以上就是关于消费者投诉方式的具体内容，当消费者交易时被侵权的，可以根据自身情况，选择以上方式处理。
《
》第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害
应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布
第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
下列投诉不予受理：
（一） 没有明确的被投诉方；
（二） 经营者之间的争议；
（三） 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
（四） 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；
（五） 消费者提供不出任何必要证据的；
（六） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
（七） 法律、法规明确规定应由指定部门处理的；
（八） 不属于《消法》调整范围的其他情况。
消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。
任何人都有维护自己合法利益的权利，消费者也是如此。那么根据以上内容我们可以得知，消费者投诉的方式有哪些，向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚，还介绍了消费者投诉的业务范围。这些都是大家需要了解的知识，若大家还有其他问题，欢迎咨询找法网。
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12315投诉商家会怕吗
近日，宣城市委书记孔晓宏在市市场监管局呈报的《宣城市2021年12315投诉举报咨询情况分析报告》上作出批示:“市市场监管局工作系统、扎实，特别运用大数据研判工作，精准施策值得全市学习和借鉴。希望持续把握主线，履职尽责，取得新的成绩!”
该报告分概述、投诉情况分析、举报情况分析、投诉举报咨询特点分析、下一步工作举措、典型案例分析六个部分，采用9处图表，123个数据，4个案例，共16页5200余字，从年度、投诉举报咨询渠道、问题、客体、办理情况、区域分布、消费领域等角度比较分析投诉举报咨询数据，反映市场主体的信用状况、市场业态的发展、消费者的痛点难点，有助于监管部门推动“大数据+监管”，更好维护地消费者合法权益。
近年来，宣城市市场监管局不断强化12315投诉举报处置工作，始终坚持登记准确、转办快速、督办积极、回复及时、办理有效。一是强机制促规范。严格梳理和规范12315投诉举报工作办理流程，拟定并下发《关于进一步加强12315热线投诉举报工单办理工作的通知》等多项文件通知，完善工作机制、落实专人专管，严格做到全国12315投诉举报平台“每日看”、“每周查”、“每月结”，确保投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落，凡事有交代。二是强学习促提升。积极参加全省12315投诉举报业务培训，加强自身技能和业务能力。多次组织全市12315业务人员统一培训，通过视频会议、微信、QQ等提供在线指导和帮助，定期组织人员赴市外省外学习考察，同时加强各部门间工作经验交流和学习，提高工作人员职业技能和业务素质，提升12315热线工作效能。三是强宣传促共治。推动完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任。结合“3·15”国际消费者权益日和放心消费创建活动，通过进社区、进校园、进企业、进景区、进商场等方式，加强《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》的宣传教育，引导各类市场主体履行主体责任，诚信守法经营，推进消费维权社会协同共治。2021年宣城市12315投诉举报平台接收投诉举报咨询共计26720件(其中投诉7030件，举报2380件，咨询17310件)，较2020年同期相比上升6.13%。为消费者挽回经济损失475.23万元。
2022年，宣城市市场监管局将按照市委市政府工作部署和要求，围绕消费热点、难点问题进行专项分析，牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，以更大力度、更好实效化解消费纠纷，维护广大消费者的合法权益。
【来源:宣城市局】
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