金融知识宣传以案说险
金融知识宣传月丨以案说险：车辆涉水受损，保险如何理赔_腾讯新闻
2020年10月18日，保险消费者王先生为其所有的小型轿车在某保险公司处投保了机动车损失保险，保险金额为264000元，保险期限自2020年11月15日0时至2021年11月14日24时。
2021年7月5日，王先生驾驶该标的车辆在行驶过程中，因暴雨过后路面积水严重导致发动机进水，车辆受损。王先生向承保公司报案，保险公司接到报案后随即安排查勘人员第一时间赶赴现场进行事故勘查，并做好施救工作。
事故发生后，车辆被拖至当地汽车服务站，经现场拆解发现发动机一缸进水，且曲轴卡死，确认发动机内部受损。发动机分解后缸体破裂，一缸活塞受损。通过第三方拍卖平台对涉案车辆残值进行估损，车辆残值报价为100000元。后双方协商，王先生希望对车辆进行维修。最终，服务站对车辆进行更换发动机凸机并保质保量进行了维修，保险公司向服务站支付120000元车损赔偿金。
本案涉及车辆涉水后导致的发动机直接损毁，属于2020年9月19日车险综合改革后，车损险新增的赔偿范围。
车险改革后，交强险是按照出险时间来确定责任限额。即截止2020年9月19日零时保险期间尚未结束的交强险保单项下的机动车，在2020年9月19日零时后发生道路交通事故的，按照新的责任限额执行；在2020年9月19日零时前发生道路交通事故的，仍按原责任限额执行。
商业险是按照该合同订立时间来确定保险责任。即在2020年9月19日零时前签订的商业险保单，执行原商业险条款；在2020年9月19日零时后签订的商业险保单，执行改革以后的商业险条款。
总之，在车险综合改革后，交强险的赔偿额度更高，车损险主险的保障范围更广（增加了机动车全车盗抢、地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任），三者险可以选择的保障额度更高，还部分删除了实践中容易引发理赔争议的免责条款，消费者可以享受到更加全面完善的车险保障服务。
今年入夏以来，全国多地暴雨频袭。短时间的暴雨，很容易造成路面积水，带来车辆受损事故频发，且损失严重。山西省保险行业协会提醒广大车友消费者：在暴雨天出行或涉水路段行驶时，当发生车损事故后，可根据以下不同情况向保险公司申请理赔：
一是车辆是在行驶涉水过程中熄火被淹（前提是没有重新启动发动机），且投保人在2020年9月19日车险综合改革前只购买了车损险，没有单独购买涉水险的，根据保险条款，除发动机之外的车辆损失，保险公司将根据具体情况认定责任进行赔付；
二是投保人在2020年9月19日车险综合改革后购买了车损险，或者在车险综合改革实施前购买了车损险的同时也单独购买了“发动机涉水损失”附加险的，则车辆损失和发动机损失保险公司都将进行相应赔付。
需要注意的是：车辆涉水熄火后切勿强行二次启动发动机，否则由此造成发动机损坏，属于人为造成的损失，保险公司有权拒绝赔偿。
（来源：山西省保险行业协会）
金融知识宣传月丨以案说险：车辆涉水受损，保险如何理赔|车损险|交强险|商业险|车险|保险公司_网易订阅
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2020年10月18日，保险消费者王先生为其所有的小型轿车在某保险公司处投保了机动车损失保险，保险金额为264000元，保险期限自2020年11月15日0时至2021年11月14日24时。
2021年7月5日，王先生驾驶该标的车辆在行驶过程中，因暴雨过后路面积水严重导致发动机进水，车辆受损。王先生向承保公司报案，保险公司接到报案后随即安排查勘人员第一时间赶赴现场进行事故勘查，并做好施救工作。
事故发生后，车辆被拖至当地汽车服务站，经现场拆解发现发动机一缸进水，且曲轴卡死，确认发动机内部受损。发动机分解后缸体破裂，一缸活塞受损。通过第三方拍卖平台对涉案车辆残值进行估损，车辆残值报价为100000元。后双方协商，王先生希望对车辆进行维修。最终，服务站对车辆进行更换发动机凸机并保质保量进行了维修，保险公司向服务站支付120000元车损赔偿金。
本案涉及车辆涉水后导致的发动机直接损毁，属于2020年9月19日车险综合改革后，车损险新增的赔偿范围。
车险改革后，交强险是按照出险时间来确定责任限额。即截止2020年9月19日零时保险期间尚未结束的交强险保单项下的机动车，在2020年9月19日零时后发生道路交通事故的，按照新的责任限额执行；在2020年9月19日零时前发生道路交通事故的，仍按原责任限额执行。
商业险是按照该合同订立时间来确定保险责任。即在2020年9月19日零时前签订的商业险保单，执行原商业险条款；在2020年9月19日零时后签订的商业险保单，执行改革以后的商业险条款。
总之，在车险综合改革后，交强险的赔偿额度更高，车损险主险的保障范围更广（增加了机动车全车盗抢、地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任），三者险可以选择的保障额度更高，还部分删除了实践中容易引发理赔争议的免责条款，消费者可以享受到更加全面完善的车险保障服务。
今年入夏以来，全国多地暴雨频袭。短时间的暴雨，很容易造成路面积水，带来车辆受损事故频发，且损失严重。山西省保险行业协会提醒广大车友消费者：在暴雨天出行或涉水路段行驶时，当发生车损事故后，可根据以下不同情况向保险公司申请理赔：
一是车辆是在行驶涉水过程中熄火被淹（前提是没有重新启动发动机），且投保人在2020年9月19日车险综合改革前只购买了车损险，没有单独购买涉水险的，根据保险条款，除发动机之外的车辆损失，保险公司将根据具体情况认定责任进行赔付；
二是投保人在2020年9月19日车险综合改革后购买了车损险，或者在车险综合改革实施前购买了车损险的同时也单独购买了“发动机涉水损失”附加险的，则车辆损失和发动机损失保险公司都将进行相应赔付。
需要注意的是：车辆涉水熄火后切勿强行二次启动发动机，否则由此造成发动机损坏，属于人为造成的损失，保险公司有权拒绝赔偿。
（来源：山西省保险行业协会）
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金融知识宣传月丨以案说险——警惕您身边的“代理退保”！_华泰人寿_金融,知识,宣传月,丨,以,案,说,险,警惕,您,身边,的,代理,退保
当前，保险行业中的“代理退保”屡见不鲜，保险消费者在轻信“代理退保”后，不仅失去了正常保险保障，资金也会受到损失。同时，个人信息面临着泄露的巨大风险。
为切实帮助保险消费者了解金融知识，有效防范金融风险，营造清朗的金融环境，保护消费者合法权益，华泰人寿提示广大消费者，警惕“代理退保”，识别其中的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保业务，维护自身合法权益。
01
妥善保管重要身份信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。
02
充分了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，谨慎考量后再确定是否需要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念。
03
保险消费者若对保险产品或业务办理有疑问，可通过保险公司公布的官方维权热线投诉维权，防止上当受骗。
下面展示一则“代理退保”的典型案例，请大家跟随短片一起学习
新华保险金融知识宣传月——“以案说险”消费风险提示系列_昆明信息港
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——“先天疾病”可以理赔吗？
一、【案例简介】
2019年9月，郝女士为其丈夫杜先生在保险公司购买了重大疾病附加住院医疗保险。2020年2月，杜先生因冠状动脉肌桥住院治疗后向保险公司提出理赔申请。
经调查核实，杜先生所患疾病为先天疾病，根据条款约定，先天性疾病属于条款约定的责任免除内容，保险公司给予拒付处理。
二、【案例分析】
在保险合同中均设有“责任免除”一项，对先天性疾病和遗传性疾病是不予赔付的。先天性疾病指出生时就具有的畸形、变形或染色体异常，遗传性疾病指生殖细胞或受精卵的遗传物质（染色体和基因）发生突变或畸形所引起的疾病，通常具有由亲代传至后代的垂直传递的特征。通常对于先天性疾病及其并发症不管是投保前客户已经知晓自己患有此类疾病还是投保后客户才检查出来的此类疾病，根据医院诊断确诊为先天性或遗传性疾病的，保险公司不予理赔。
本案中，杜先生所患疾病属于先天性疾病，在保险责任免除范围内，公司不予理赔。
三、【消费风险提示】
为了保障消费者权益，对于需要长期交费的保险产品，客户投保后，保险公司均会安排为客户进行回访，回访内容中将会提示客户是否了解保险责任及责任免除内容。小编在此提醒消费者，在购买保险后认真阅读保险条款内容，特别注意阅读保险责任和责任免除内容，认真回答回访中涉及自身权益的问题。
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浦发银行金融消费者权益保护系列报道三：“以案说险”金融知识_客户
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原标题：浦发银行金融消费者权益保护系列报道三：“以案说险”金融知识
近期，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，为了减少人员积聚，以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动，浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。
线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。下面，记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂：
向客户普及金融知识
某日上午，一位老年女性客户来到浦发银行重庆沙南支行要求办理个人信息修改业务，大堂经理引导其至VTM（远程智能银行机具）后遭到其强烈拒绝，客户要求必须到柜面办理并打印回单。鉴于客户态度坚决，大堂经理将客户带到柜面处理，并提示柜员可疑情况需要多加注意。
个人信息修改本来是一笔非常常见的业务，但客户却一再强调要打印业务回单，表示另有用处，这个要求让经办柜员心里泛起了疑问。当柜员继续询问需要修改哪些信息的时候，客户却说不上来，只是一再强调要把回单打出来。
根据以上情况，经办柜员初步断定该名客户可能是遭遇了诈骗，立即将此情况上报了运营主管。于是二人共同耐心安抚客户情绪，取得客户的信任后，终于了解到了事情真相。原来，该客户加入了一个微信群，群里一直有人在鼓吹要抓住最后的赚钱机会，先认购他们的原始股，再投资他们的数字货币，最后是一起投资养老产品，到时候公司发展壮大了上市了一定能够发大财。而为了认购原始股，必须要按照对方要求到银行修改个人信息后上交业务回单，才有资格认购。
听罢，运营主管立刻对客户进行了风险提示，这是一起典型的诈骗，诈骗分子就是打着高科技的名义，说一些晦涩难懂的概念来忽悠老年人，同时，向客户强调了因个人信息外泄而可能造成的损失，提示客户一定要保护好自己的个人信息，将客户劝离。
向客户普及金融知识
风险提示：1、要注重保护个人敏感金融信息，不向他人透漏个人信息、银行卡密码、验证码等。疫情当前，消费者应当保持冷静，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况，切勿盲目听信，不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。
2、在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影响，在收到"退改签"类的信息后，消费者要提高风险防范意识，通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络，谨防个人重要信息遭到窃取。
责任编辑：
浦发银行金融消费者权益保护系列报道二：“以案说险”金融知识_手机搜狐网
近期，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，为了减少人员积聚，以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动，浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。
在led上播放315金融知识宣传活动主题
线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。下面，记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂：
某日下午，浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息，在VTM机上自行填写转账汇款信息，转账收款人为某资产管理有限公司，转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司，从而引起了银行工作人员的警觉，于是询问客户，是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题，客户均沉默不答，于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示，提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况，不能盲目投资，谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。
风险提示：1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信，对高息诱惑不盲信，对熟人承诺不听信，选择正规的金融机构。
2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询，由专业人员进行投资指导。
3、消费者不可随意扫描来历不明的微信二维码，加入微信群。轻信不法分子在群中搭建起来引诱消费者上当的虚假信息。
4、消费者应建立理性投资的理念，避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段，发布虚假信息，引诱消费者上当。
向客户普及金融知识
案例二：
风险提示：1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象，诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱，容易轻信他人的心理特点，通过“公检法”冻结账户等骗术，诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上，导致老年人发生财务损失。
3、在发现疑似电信诈骗的情况，可及时报警，借公安机关的公信力，形成合力对客户进行说服，及时制止客户步步陷入骗局，维护消费者合法权益。
浦发银行金融消费者权益保护系列报道二：“以案说险”金融知识小课堂-原创新闻-华龙网
华龙网-新重庆客户端3月16日14时讯（陈善娜）
线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。下面，记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂：
某日下午，浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息，在VTM机上自行填写转账汇款信息，转账收款人为某资产管理有限公司，转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司，从而引起了银行工作人员的警觉，于是询问客户，是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题，客户均沉默不答，于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示，提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况，不能盲目投资，谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。
风险提示：
1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信，对高息诱惑不盲信，对熟人承诺不听信，选择正规的金融机构。
2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询，由专业人员进行投资指导。
3、消费者不可随意扫描来历不明的微信二维码，加入微信群。轻信不法分子在群中搭建起来引诱消费者上当的虚假信息。
4、消费者应建立理性投资的理念，避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段，发布虚假信息，引诱消费者上当。
向客户普及金融知识 浦发银行供图 华龙网发
一天上午，一名老年人来到浦发银行分行营业部办理业务，要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后连同卡上余额共计209000元一并汇出。该客户今年已经65岁了，一般来说老年人比较保守，喜欢存定期存款，没有急用的时候不会提前支取。所以这一反常的行为立即引起了经办柜员的重视，她一再提醒这位婆婆没有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的，但婆婆坚持说她有急用。于是经办柜员按照婆婆的意愿把她所有的定期存款转为了活期，紧接着询问婆婆要汇到哪里，婆婆回答是该行北京那边的卡，在问到汇款金额的时候，婆婆的回答让柜员有了第二次疑问，她说要把卡上所有的钱都汇出去！种种迹象让人禁不住和诈骗联系了起来。于是柜员又问婆婆“您把钱汇给他有什么用吗？”婆婆说“我是借给他的。”柜员问“您认识这个叫张XX的人吗？”她说认识，柜员又问“您家人知道这个事吗？”婆婆说这是她自己的钱，根本就和家人没关系。柜员越发肯定这是一起诈骗案件，于是暂停了办理汇款业务，并马上报告了主管。主管以及其他员工得知情况后，轮番和婆婆沟通，刚开始婆婆还很坚定的表示对方肯定不是骗子，但当银行提到现在很多电话诈骗者自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户之类的骗术时，婆婆脸色一下变了。原来她就是接到这种电话说是要先冻结她的账户，等调查没问题再把钱转回给她，她是为了证明自己的清白才把钱转过去的。此时，工作人员马上告诉婆婆，怀疑她是被骗了，所以并没有把她的钱转出去，请她放心！这时婆婆才放下心来，说没想到银行员工这么负责，帮她识破了骗局、保住了存款，真是太感谢了！最后该行联系到婆婆的家人，浦发银行员工的细心与耐心得到了婆婆及其家人的一致感谢和称赞。
风险提示：
1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象，诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱，容易轻信他人的心理特点，通过“公检法”冻结账户等骗术，诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上，导致老年人发生财务损失。
2、银行工作人员在服务过程中应与客户进行有效沟通，针对高龄客户特点，银行的专业人员要帮助高龄客户去伪存真。通过有效的沟通，了解客户开户、转账的真实需求。同时结合自身专业素质帮助客户进行分析，必要情况下采取更为直接有效的措施帮助客户识别诈骗分子的阴谋。
3、在发现疑似电信诈骗的情况，可及时报警，借公安机关的公信力，形成合力对客户进行说服，及时制止客户步步陷入骗局，维护消费者合法权益。
华龙网-新重庆客户端3月16日14时讯（陈善娜）
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某日下午，浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息，在VTM机上自行填写转账汇款信息，转账收款人为某资产管理有限公司，转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司，从而引起了银行工作人员的警觉，于是询问客户，是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题，客户均沉默不答，于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示，提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况，不能盲目投资，谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。
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1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信，对高息诱惑不盲信，对熟人承诺不听信，选择正规的金融机构。
2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询，由专业人员进行投资指导。
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4、消费者应建立理性投资的理念，避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段，发布虚假信息，引诱消费者上当。
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一天上午，一名老年人来到浦发银行分行营业部办理业务，要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后连同卡上余额共计209000元一并汇出。该客户今年已经65岁了，一般来说老年人比较保守，喜欢存定期存款，没有急用的时候不会提前支取。所以这一反常的行为立即引起了经办柜员的重视，她一再提醒这位婆婆没有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的，但婆婆坚持说她有急用。于是经办柜员按照婆婆的意愿把她所有的定期存款转为了活期，紧接着询问婆婆要汇到哪里，婆婆回答是该行北京那边的卡，在问到汇款金额的时候，婆婆的回答让柜员有了第二次疑问，她说要把卡上所有的钱都汇出去！种种迹象让人禁不住和诈骗联系了起来。于是柜员又问婆婆“您把钱汇给他有什么用吗？”婆婆说“我是借给他的。”柜员问“您认识这个叫张XX的人吗？”她说认识，柜员又问“您家人知道这个事吗？”婆婆说这是她自己的钱，根本就和家人没关系。柜员越发肯定这是一起诈骗案件，于是暂停了办理汇款业务，并马上报告了主管。主管以及其他员工得知情况后，轮番和婆婆沟通，刚开始婆婆还很坚定的表示对方肯定不是骗子，但当银行提到现在很多电话诈骗者自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户之类的骗术时，婆婆脸色一下变了。原来她就是接到这种电话说是要先冻结她的账户，等调查没问题再把钱转回给她，她是为了证明自己的清白才把钱转过去的。此时，工作人员马上告诉婆婆，怀疑她是被骗了，所以并没有把她的钱转出去，请她放心！这时婆婆才放下心来，说没想到银行员工这么负责，帮她识破了骗局、保住了存款，真是太感谢了！最后该行联系到婆婆的家人，浦发银行员工的细心与耐心得到了婆婆及其家人的一致感谢和称赞。
风险提示：
1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象，诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱，容易轻信他人的心理特点，通过“公检法”冻结账户等骗术，诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上，导致老年人发生财务损失。
2、银行工作人员在服务过程中应与客户进行有效沟通，针对高龄客户特点，银行的专业人员要帮助高龄客户去伪存真。通过有效的沟通，了解客户开户、转账的真实需求。同时结合自身专业素质帮助客户进行分析，必要情况下采取更为直接有效的措施帮助客户识别诈骗分子的阴谋。
3、在发现疑似电信诈骗的情况，可及时报警，借公安机关的公信力，形成合力对客户进行说服，及时制止客户步步陷入骗局，维护消费者合法权益。
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中国邮政储蓄银行“以案说险”教您防范电信网络诈骗之警惕“专业代客操作”骗局
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2021-03-17
一、案例提要
“我们有专业团队”“不用您操心，我们帮您操作，稳赚”“现在充值10万元可以享受18888元的奖励返还，机会难得”。
“专业代客操作”真的能获得高额收益吗？
二、案例解析
客户王女士来到银行网点要求开通大额转账功能，网点工作人员出于谨慎，询问客户开通用途，并提示相关风险。王女士回答含糊，引起工作人员警觉。
经过耐心询问，王女士称是她朋友让她办理大额转账业务用于购买境外股票，工作人员询问王女士是否清楚境外股票购买方式，是否为本人直接操作，王女士表示自己才接触股票，并不了解，是她朋友告诉她办理转账购买。网点工作人员了解情况后，怀疑客户可能遭遇电信诈骗，提醒客户存在资金安全风险。
经过进一步了解发现，对方诱导王女士通过充值的方式参与投资，充值10万元可以享受18888元的奖励返还，王女士准备充值10万元获得该奖励。在网点工作人员的耐心劝说下，王女士暂停办理大额转账功能，并暂停办理银行账户充值交易，在大堂经理协助下报警处理。随后，警方认定这是诈骗手段，网点工作人员的劝导有效帮助王女士避免了资金损失。
三、风险提示
“专业代客操作”诈骗环环相扣。不法分子往往抓住消费者期望“赚取高额理财收益”的心理，又利用消费者对某些专业理财产品不熟悉，营造产品高收益、可操作的假象，再怂恿、诱导消费者参与投资，将资金转账到不法分子的账户，达到诈骗的目的。消费者在日常生活中务必要提高警惕，防范资金损失。
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