商务礼仪期末试题及答案
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《商务礼仪》试卷（考试时间：100分钟）
班级：姓名：学号：
一．选择题.（每小题1分，20题，共20分）
1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）
A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
2、讲礼仪的作用（）
A.内强素质、外塑形象、增进交往
B.加强素质、外塑形象、增进交往
C.加强素质、外树形象、增强友谊
D.加强素质、外塑形象、增强交往
3.礼仪的根本是什么？（）
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
4、男士西装的最高水准的要求是（）
A.二色原则
B.三色原则
C.四色原则
D.五色原则
5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ?）
A.上衣、裤子、腰带 ?
B.领带、鞋子、袜子
C.鞋子、领带、公文包
D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括（）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是（???）
A.看腰
B.看鞋
C.看领带
D.看头
8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是（? ? ）
A.看鞋
B.看皮包
C.看头
D.看衣服
9. 男士对女士的第一印象就是（） ?
A.谈吐 B .发型
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商务礼仪知识学习试题
一.选择题
1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）
A. 交易法：首先递送名片；
B.激将法：递送同时讲''能否有幸交换一下名片”；
C. 平等法：'‘如何与你联系” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”
2. 片使用中的三不准是指（ABD ）
A. 名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C. 不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）
A. 主叫先挂电话；
B.被叫先挂电话；
C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）
A. 先问清对方是谁；
B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）
A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ）
A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）
A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话：
D.以上说法都不正确。
&在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指
（ABCD ）
A.星期一早上10:00以前的时段；
B.周末的16:00以后时段；
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商务礼仪试卷及答案
[1]
导读：
《商务礼仪》练习题（一），
1.
在商务礼仪中，
6.
在商务交往过程中，交际礼仪
给了一个规范的做法：（），
12.
在商务交往中，
13.
现代商务礼仪中
,
在商务信函的处理上
,
我们应该做到：（），
14.
在接待客人中
(
客人第一次来
),
上下楼梯有时不可避免
,
下面符合正
确商务礼仪的，
A
、符合礼仪规范
,
因为白色百合花代表百年好合
,
爱情纯洁美好，
B
、不符合
礼仪规范
,
因为在日本百合花只有在丧事时使用，
17.
在办公室中
,
《商务礼仪》练习题（一）
一、
单项选择题（每小题
1
分，共
20
分）
1.
在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（
）
A
两粒都系
B
系上面第一粒
C
系下面一粒
D
全部敞开
2.
如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（
）
3.
以下哪个不是交际交往中宜选的话题
:
（
）
A
、格调高雅的话题
B
、哲学、历史话题
C
、对方擅长的话题
D
、时尚流行的话题
4.
从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较
:
（
）
A
、偏执
B
、中庸
C
、和善
D
、以上都正确
5.
公务用车时，上座是
:
（
）
A
、后排右座
B
、副驾驶座
C
、司机后面之座
D
、以上都不对
6.
在商务交往过程中，务必要记住
:
（
）
A
、摆正位置
B
、入乡随俗
C
、以对方为中心
D
、以上都不对
7.
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（
）
A
、对方先挂
B
、自己先挂
C
、地位高者先挂电话
D
、以上都不对
8.
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该
:
（
）
A
、先进后出
B
、控制好开关钮
C
、以上都包括
D
、以上都不对
9.
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
:
（
）
A
、当面打开礼物
B
、客人走后打开礼物
C
、随时都可以打开
D
、以上都不对
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第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分 共 50 分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）
A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）
A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化
3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）
A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片
6、穿职业正装的目的（ A B C ）
A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；
C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）
A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）
A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）
A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
及
(三套)_人力资源管理_经管营销_专业资料。关于企业管理的相关试题,让你的企业更强大!《商务礼仪》
一) 商务礼仪》
单项选择
...
_政史地_初中教育_教育专区。《商务礼仪》试题销售总公司:傅歆 一 单选题 下列题目中,只有一项是符合题目要求的。 1.在商务交往中,商务交谈...
《
》
及
(A 卷) 一、 单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 ) 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( A 穿黑色...
全套及
_其它考试_资格考试/认证_教育专区。
一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) ...
( 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( 10.脱下的大衣应放在椅背上.
四、 简答题(共 7 小题,每小题 5 分,共 35 分) 1.简述
的要素。 2...
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(初)
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一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) 对...
《
》期末
及
_其它_高等教育_教育专区。金正昆版《
》期末
和
武汉职业技术学院 2013/2014 学年第 《
》
一 学期期末
...
模拟
及
_社会学_人文社科_专业资料。
模拟
模拟
外国语学院 2011 级日语班 112214401115 严璐 一、选择题。 选择题 1. 下面四...
全套及
_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。商务礼仪知识学习试题一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片...
_文化/宗教_人文社科_专业资料。学习课程:商务礼仪 单选题 1.关于礼仪的说法正确的有: 1. A 回答:正确 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种...
商务礼仪201702018年第二学期答案试题题目及答案,期末考试题库,章节测验答案-百合答题
lsv663
1.在工程建设实施阶段 ，礼仪质量监督机构监督的对象包括（）等单位 。
2.第答案土壤微生物中耐酸性较强的是（）.
3.学期什么是电压互感器反充电 ？后果是什么 ？
4.题目细胞膜对小分子和离子的通透性主要取决于膜的结构属性和（）。
5.及答节测保证安全的主要技术措施是（）。
6.刘安 ，案期案封淮南王。主要作品为《淮南子》又名（）。
7.末考企业财产保险基本险的除外责任不包括() 。
8.库章简述孙策的性格 ？
9.验答r-对策物
10.商务试题试题腺病毒肺炎（） 。
11.礼仪寒湿凝滞的痛经除去基本操作外还应（）
12.第答案下列不属于成年中期主要发展任务的是（）
13.学期急性左心衰竭时肺水肿发生的主要机制是（）
14.在数据库中，题目下列说法（）是不正确的 。
15.地层产状的主要参数有()。
16.500kV三分裂线路的波阻抗参考值为（）。
17.发生火警 、火灾拨打电话（） 。
18.从哪些方面去鉴赏一篇散文？
19.我国各种程式自动电话交换机的控制复原方式有（）种。
20.已知某项目设备及工、器具购置费为1000万元 ，建筑安装工程费580万元 ，工程建设其他费用240万元 ，基本预备费150万元，涨价预备费50万元，建设期贷款500万元，建设期贷款利息80万元，项目正常生产年份流动资产平均占用额为350万元，流动负债平均占用额为280万元 ，则该建设项目总投资为（）万元 。
21.（）作为申报数据归口管理系统，统一存储全行的申报数据 ，银行有权限柜员可通过本交易进行申报数据的查询。
22.钩身下平面原焊装金属磨耗板者，仍须焊装磨耗板；磨耗板须焊装在钩身下平面距钩肩50mm处，规格为13A型 、13B型（） 。
23.诊断缩窄性心包炎最可靠的X线征象为（）
24.根据社区卫生服务中心人员配备指导标准 ，辖区人员每万人至少配备多少名全科医生（）
25.在探索的阶段 ，主要的行为表现有（）
26.关于合理节能地选择光源的措施 ，以下说法错误的是（）。
27.子宫腺肌病的特点为（）
28.附着水平的位置与釉牙骨质界相距超过多少时牙周治疗预后较差（）
29.临床常见的心火引动肝火病证是（）
30.小儿支气管肺炎，激素应用的适应症不包括：（）
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题 及答案 （A A 卷）
一、
单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (
) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(
) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(
) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (
) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(
) A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D 单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (
) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 (
) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(
) A 先伸手者为地位低者；
B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (
)
A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(
) A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手
11.以下做法不正确的是 (
) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (
)行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（
）行进，以（
）为上，但男女通行时，上下楼宜令（
）局后 (
) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (
) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: (
) A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (
) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(
) A 后排高于前排
B 内侧高于外侧 C 中央高于两侧
D 两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(
) A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(
)
A 戏院式
B 正方形 C 课桌式
D U 型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(
) A 先问清对方是谁； B 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C 先问对方有什么事； D 先告诉对方他找的人不在。
答案：
D D\ \C C\ \C C\ \A A\ \D D\ \C C\ \D D\ \A A\ \C C\ \A A\ \A A\ \A A\ \C C\ \D D\ \A A\ \D D\ \D D\ \A A\ \B B\ \D D
《商务礼仪》测试题 及答案 （B B 卷）
二、 多项选择题
1 1 、仪容的自然美包括：（
）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2 2 、仪表对人们形象规划的作用包括（
）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣。
3 3 、在正式场合男士穿西服要求：（
）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4 4 、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（
）
A、下面 1 个
B、中间 1 个
C、上面 1 个
D、 三个都扣
E、三个都不扣
5 5 、商务会面中正式称呼即（
）
A、行政职务
B、技术职称
C、地方性称呼
D、泛尊称
6 6 、
自我介绍应注意的有（
）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过 5 分钟
D、初次见面介绍不宜超过 2 分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7 7 、介绍一般可分为 介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列 说法不正确：
的是：（
）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8 8 、介绍两人相识的顺序一般是：（
）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9 9 、 介绍他人或为他人指示方向时的手势应 该用: :(
)
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直
10 、 在与人交谈时, , 双方应该注视对方的(
)
, , 才不算失礼 。
A、上半身
B、双眉到鼻尖,三角区
C、颈部
D、脚
11 、名片使用中以下描述错误的是：（
）
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12 、握手有伸手先后的规矩：（
）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13 、
双方通电话，应由谁挂断电话（
）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14 、 电话通话过程中，以下说 法正确的有（
）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15 、打电话应注意的礼仪问题主要包括（
）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16 、以下做法正确的是 (
) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
17 、 对于汽车上座描述正确的有（
）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18 、下列座次安排错误的是：（
）
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19 、 关于敬酒 的正确顺序是（
）
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20 、重要会务接待需要注意（
）
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
答案：1、CDE 2、ABC 3、AB 4、D 5、ABD 6、BDE 7、CD 8、BC 9、C 10、B 11、AB 12、D 13、AC 14、ABC 15、ABCD 16、B 17、ABCD 18、AB 19、A 20、ABCD
寻一处清幽，觅一分杳然 孤独，是沉淀心性的一剂良药 孤独时的寡言罕语更甚过侃侃而痛不言，笑不语，此时无声胜有声
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