世界涉外商务生活区
【深度】CBD三十而已，CAZ已在路上 ——细数伦敦中央活力区发展两三事 - 知乎
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1990年，北京国贸一期正式运营，
这不仅是我国最早的CBD（中央商务区），
还拉开了CBD作为城市发展建设
「主角」的时代大幕。
如今，30年过去了，
CBD已经成为
衡量一座城市是否「高大上」的标志，
衡量城市是否国际化、现代化的载体，
衡量城市是否有魅力、有潜力的指标。
▼ 北京中央商务区
但是，
这个诞生于经济退二进三时代的产物，
却面临着经济发展趋向多元化，
创新产业回归都市，
以及人才争夺战不断升温的城市发展新挑战。
只依靠商务、金融 「单一」功能的CBD，
已远远不能满足时代新需求，
升级迫在眉睫。
从全球趋势来看，
「世界级城市」已开始行动，
探索CBD从1.0升级至2.0
——
。
这些城市已纷纷划定出「先行试验区」：
纽约的曼哈顿地区（约15平方公里）、
伦敦金融城周边地区（约16平方公里）、
东京都心区（约25平方公里）、
巴黎1-9区（约18平方公里）。
▼ 纽约曼哈顿CBD
▼ 伦敦金融城CBD
▼ 东京丸之内CBD
我国一线城市的CBD也开始迈向2.0时代：
《上海市城市总体规划(2016-2040)》
中明确推出，
；
今年6月，
《上海市静安区单元规划草案》
推进中央活动区 (CAZ)规划建设落地，
11.1平方公里的城市中心
将成为世界级滨水区。
▼ 上海陆家嘴CBD
从「CBD」升级成为「CAZ」不只是上海：
深圳十三五规划中
提出福田区的CAZ建设规划；
成都新南区、重庆巴南区、杭州钱江世纪城等
传统CBD纷纷提出升级CAZ的计划。
CAZ到底是什么？
《伦敦规划2004》中首次正式提出CAZ概念：
包括伦敦中部和东部地区，
通过规划政策促进金融、零售、
旅游和文化功能及活动复合发展。
▼ 伦敦CAZ规划范围示意
伦敦CAZ具有三大特性：
首先是
，
CAZ比CBD多出了科研、教育、
文化、娱乐等功能。
其次是
，
CAZ不仅包含了商务人群，
聚集了科研、教育等多行业从业人群，
复合的功能还带来了旅游人群、居住人群。
而
是最具颠覆性的特性，
CAZ从CBD的工作日8小时覆盖
（新加坡24/7不夜城提升战略同理）。
▼ 伦敦交通热力图显示，CAZ是城市繁忙密度最高的区域
伊利诺伊大学张庭伟教授指出，
「CBD向CAZ的发展
体现了城市规划理念的发展，
本文将聚焦伦敦CAZ，
这个全球首个从CBD成功升级的先锋，
被誉为「城市中的城市」的区域，
探寻它的发展脉络，
希望能为我国的CAZ建设提供借鉴。
从制造业到金融业，从金融之都到创新之都
▼ 伦敦CAZ区域俯瞰
用CBD挽救衰落的市中心
工业革命为伦敦带来了制造业的聚集，
同时人口的爆发式涌入，
城市的急速扩张，
导致城市的生活环境急剧恶化，
伦敦也成为
。
▼ 工业革命时的伦敦，城市迅猛膨胀，产生「大城市病」
20世纪40年代开始，
政府着手解决大城市病，
，
从而解救备受压力的中心城区。
例如1944年大伦敦规划，
提出以伦敦为中心划分四个圈层
——内环疏散、郊区稳定、
绿环边界、外环卫星城，
1946-1970年间，
英国共建成了
用于疏解。
1969年的大伦敦规划进一步提出
在伦敦外围建设
，
进一步疏散城市中心人口。
▼ 反磁力吸引中心：米尔顿凯恩斯（翻拍于城市规划馆）
▼ 米尔顿凯恩斯为疏解伦敦人口而建。1971年开始进行建设，原总人口4万，2009年已达23万，总建成区面积88.8平方公里
，
导致内城的制造业低迷，人口大幅度减少
（外围的新城建设提供了111万个工作岗位，
宝洁、葛兰素史克、
奔驰、奥迪等企业总部外迁）。
祸不单行的是20世纪70年代末，
英国工业发展进入衰退期，
伦敦内城出现了严重的财政问题、
就业问题、社会治安等问题，
内城发展岌岌可危！
▼ 上世纪70年代，伦敦市区大量人口失业
1977年颁布的《内城地区法》，
确定了城市发展再次回归内城区；
1979年的「新自由主义政治经济策略」，
确定城市经济将以法律服务、会计服务、
商业咨询为主的商务服务业，
替代制造业的重要地位，
从而诞生了伦敦
。
▼ 伦敦金融城
用CAZ再次挽救城市中心
1992年爆发的欧洲货币体系危机
（英镑汇率崩溃，暂时退出欧洲汇率机制），
导致伦敦的金融和服务业工作岗位
减少了
多个，
伦敦及其周边的办公区超过
空置。
虽然伦敦仍然是全球金融中心，
但是面对未来发展的高度不确定性，
以及国际化趋势带来的其它世界级城市竞争，
伦敦必须寻找经济发展新动力。
▼ 伦敦金融城俯瞰
1998年，英国政府提出建设
；
1999年，城市复兴计划提出
「让城市精英阶层重回城市中央」的口号，
计划通过发展创新经济，
吸引创新人才，
改善环境和生活质量获得可持续发展。
2004年伦敦规划中，
确立伦敦是欧洲主导城市和世界城市的定位，
也明确了城市中心发展要强化综合功能，
CAZ战略应运而生，
随后城市中心展开了最高强度的城市更新。
▼ 2010年，英国前首相卡梅伦启动了「科技城计划」，CAZ区域有两大代表项目入选，分别是伦敦东区科技城（上图）和国王十字区（下图）。它们不仅是城市更新的典范，更是产业升级的典范
只有不断的传播，才有不断的向往
▼ 伦敦桥
伦敦CAZ的规划范围，
包含了金融中心（金融城）、
政治中心（威斯敏斯特）、
文化中心（伦敦南岸）。
整个中央活动区规划边界形态是不规则的，
这是因为城市
世界文化遗产，
皇家花园，
保护建筑，
以及
的活动区都被划入CAZ范围，
助力CAZ打造「全球旅游目的地」。
▼ 伦敦CAZ的规划范围内的「三中心」示意
推陈出新的旅游地标
伦敦CAZ是历史文化旅游最集中的区域，
这里有伦敦塔桥、威斯敏斯特宫等
享誉全球的历史地标。
▼ 威斯敏斯特宫于1987年入选世界文化遗产
▼ 伦敦塔与伦敦塔桥是旅游打卡必到之处
▼ 著名的海德公园也位于CAZ区域内
不过，CAZ没有停留在 「吃老本」的阶段，
而是层出不穷的推出「新旅游」地标，
持续不断吸引「善变」的游客。
「伦敦眼」，
是与伦敦塔、伦敦自然历史博物馆比肩的
「伦敦三大最受欢迎的景点」之一。
2000年建成开放的第一年
吸引世界游客约
人次，
伦敦旅游市场经济效益增加了
，
带动伦敦旅游就业约
人。
▼ 新旅游地标——伦敦眼
与伦敦眼同时揭幕的——千禧桥，
建成开放的第一天登桥人数多达
人次，
以至于开放三天后政府立即叫停予以加固。
火爆人气引来
，
千禧桥因此成为影迷们持续不断的打卡地。
▼ 游人如织的千禧桥
泰晤士河沿线分布着星罗棋布的工业遗址，
这些遗址往往空间大、层高高，
容易被改造成为特色空间。
世界三大现代美术馆之一的
泰特现代美术馆
由Bankside发电厂改建而成，
开业第一年
艺术馆游客访问量达到
人次。
▼ 发电厂改建的泰特现代美术馆
2012年伦敦奥运会闭幕式上
亮相的巴特西电站同样位于CAZ范围内，
它是欧洲现存最大的红砖建筑。
到2025年，
「新巴特西电站」将要成为城市核心区
最大的商业、旅游、文化娱乐中心，
由此形成
。
▼ 建设中的巴特西电站（一期于2017年开放）
▼ 泰晤士河两岸交错的旅游「新旧地标」
处处惊喜的文化设施
伦敦委托NLP对崛起的创新人群偏好进行分析，
结论是：「无论在国内还是国际范围，
」
这为发展「创新驱动型经济」战略落地
提供了指导，
这也就有了伦敦的博物馆、
画廊、剧院、音乐厅等文化设施，
集中于CAZ的上位规划。
其中，肯星顿地区的
不仅聚集了维多利亚与阿尔伯特博物馆、
科学博物馆、自然历史博物馆等老牌博物馆，
也有伦敦设计博物馆等新博物入驻，
不断强化文化设施集群效应。
▼ CAZ内肯星顿地区的文化群落
▼ 自然历史博物馆是伦敦最热门的旅游地之一
▼ 科学博物馆
▼ 维多利亚与阿尔伯特博物馆
作为文化标签的大英博物馆进行了升级，
增加旅游新魅力。
其改造后的内部中庭，
顶部由2436块三角形的玻璃片组成，
成为
。
▼ 大英博物馆升级后的中庭广场
而CAZ内的伦敦西区
（London‘s West End），
则是英国戏剧文化的代名词，
这里方圆不足
，
却聚集了
，
上演标志着英国最高水平、最经典的戏剧，
为英国培育演艺人才发挥了重要作用。
▼ 伦敦西区剧院密度远高于纽约百老汇，有四分之三的游客为了西区来到伦敦
▼ 伦敦西区的核心剧场上演经久不衰的经典剧目
▼ 自1998年以来，实验剧场每年保持着200部以上的新剧推出速度，颇受年轻人喜爱
▼ 西区也是「文化孵化器」，吸引怀揣艺术梦想从业者在此聚集
综上所述，
，
不仅服务于创新人才落地的战略，
拓展了旅游吸引力，赋予了CAZ文化属性。
24小时不夜城
伦敦CAZ将旅游环节中「购和娱」功能放大，
打造时时皆可游的旅游体验，
使CAZ成为休闲旅游目的地。
在「购」上，
主推伦敦西区和骑士桥区域。
位于伦敦西区的购物中心牛津街，
是英国最著名的购物街，
长1.25英里的街道上，
云集超过
的世界大型商场，
每年吸引来自全球的
游客到此观光购物。
▼ 牛津街
▼ 伦敦西区内商业密集
除了大众化的购物体验，
CAZ也强调个性化，
打造吸引不同
。
例如Clerkenwell创意设计街，
Denmark Street 音乐街，
Camden Passage古董街，
St.James’s/ Mayfair 画廊街，
主题元素融入街道景观，
形成独特的风景。
▼ Clerkenwell创意设计街
CAZ最早提出「24小时活动覆盖」理念，
主要是应对CBD夜间似鬼城的现象。
随着时间的推移，
「夜经济」不仅为伦敦带来
个工作岗位，
还带来了
英镑（2017年）的收入。
伦敦甚至构想到2036年，
新建40,000床位，
赚足夜经济「床板钱」的构想。
▼ CAZ特拉法加广场举办夜间演唱会延长游客逗留时间
《伦敦规划2016》提出夜间经济集群的构想，
CAZ成为主要承载区。
例如，CAZ的伦敦西区
凭借3000处夜间活动场所，
每年接待2亿人次，成为「夜色之王」。
伦敦有超过
酒吧，
其中
。
▼ 融入夜生活的金融城
▼ 有着伦敦「时代广场」之称的皮卡迪利圆环，是游客夜间游玩必到之处
有了夜经济的补充，
金融城焕发新活力，
给了老对手金丝雀码头当头一棒
——针对两个CBD的调研显示，
人才更希望进入生活丰富的金融城工作，
而不是金丝雀码头。
▼ 伦敦第二商务中心——金丝雀码头
针对不同人才，满足多元需求
▼ 国王十字区
制定伦敦规划2004之初，
调查发现伦敦未来办公空间需求旺盛。
CAZ在补充规划导则中明确提出，
CAZ和道格斯北部未来需要增加
至少
个职位和
平方米办公空间。
。
▼ 金融城已经没有足够的土地储备可用
随着「个性」鲜明的多元化人才聚集，
高大上的商务区并不是他们向往的工作环境。
例如后起之秀创新人才：
「创新人士不拘谨于某种标准的生活方式（在城市普通的购物商场、办公园区或服务中心等地方工作，在郊区居住，每天朝九晚五，一生工作50年），他们喜欢在富有活力的城市从事有趣的工作，而且就业方式灵活。」
——美国经济学家 理查德·弗洛里达
CAZ为吸引多元化产业人才，
开始为他们量身定制工作环境。
▼ 伦敦东部科技城的咖啡馆成为创新人才的「工作场所」
最「酷」的商务区
伦敦CAZ根基是全球金融中心：
世界500强企业中，
有75％在金融城设立机构；
聚集了近500家银行，
近200个证券交易中心；
外汇交易量达到每天1万亿美元
（华尔街为5770亿美元）；
20多家顶尖保险公司，保险产业欧洲第一；
2007年伦敦位居「全球金融中心指数」榜首，
总体实力超过其他45个金融中心。
所以，CAZ必须首先解决金融区扩建问题，
并同步提升区域国际形象。
▼ 金融城代表着伦敦国际化形象
在金融城不断提升容积率的同时，
CAZ着手建设
。
该项目位于泰晤士河南岸，
吸引了众多大牌跨国公司入驻，
如安永会计师事务所、
普华永道会计师事务所、日立咨询公司等。
2007年入围了Carbuncle Cup建筑奖。
▼ 摩尔伦敦不仅是商务区，还是新旅游地
至此，CAZ形成了以泰晤士河为轴，
两岸商务区遥相呼应的格局。
▼ 金融城与摩尔伦敦的空间关系及地标建筑
同时地标建筑耸立在河岸两侧，
重塑着区域的国际形象。
例如，瑞士再保险公司大楼
曾经是金融城地标，
2015年落成的芬乔奇街20号大楼成为新地标。
而摩尔伦敦的地标
——碎片大厦（又称伦敦屋脊），
不仅是新商务区的地标，
还是城市新地标。
▼ 金融城旧地标瑞士再保险公司大楼，又称「小黄瓜」
▼ 金融城新地标芬乔奇街20号大楼，又称「对讲机大厦」
▼ 碎片大厦是伦敦的城市新地标
商务区不只有高楼大厦，
。
它们有的作为历史游览地，
有的经过改造成为特色商业。
▼ 金融城中心保留下的勒顿豪集市，是伦敦最古老的集市之一，也是《哈利波特》电影对角巷的拍摄地，不仅为商务人群提供配套服务，还是游客的旅游目的地
▼ 摩尔伦敦内的海斯商场前身是码头区的仓储区
，
即有古今建筑对比的「酷」风貌，
也塑造出文化对比形成的「穿越」感。
▼ 位于金融城的伦敦城墙遗址，始建于古罗马帝国时代
最「潮」的创意区
2001年英国政府创意产业小组发布报告显示，
创意产业已经成为伦敦的核心产业。
2003年伦敦已有23.3万人从事于创意产业，
2004年伦敦成立了
「创意伦敦」工作协调委员会，
致力于协调和支持全市创意产业。
▼ 伦敦东部科技城片区最早是创意产业聚集区
CAZ建设之初
就非常重视对于这类新产业的培育，
针对这些从业者
偏爱「即前卫、又艺术」的环境特点，
选取区域内多个交通便利的老城区进行更新，
形成
。
多中心发展既不占用金融城用地，
也不加重城市中心区的交通负担，
促进创意产业渗透整个中央活动区。
▼ 位于CAZ的泰晤士南岸区域重点发展文化创意产业
CAZ提倡街道个性可视化，
伦敦零售、旅游、娱乐
以及另类文化的中心——伦敦东区，
个性界面深受创意人群以及游客喜爱，
使区域人气急速上升。
▼ 伦敦东区在全面拥抱文化创意时期，鼓励艺术家涂鸦创作，是伦敦为数不多的合法涂鸦区，创意人群以及游客形成了持续吸引力
这些「艺术基础」
成为CAZ近些年发展创新产业的「磁极」，
例如，如今的科技产业聚集区
——伦敦东区科技城、国王十字区，
均是从艺术区成功升级为科技创新区。
▼ 国王十字区的艺术雕塑
创意区的商业业态优选最COOL的，
创意区不仅是聚集年轻人的潮生活中心，
还是老城活力中心。
建筑更新后，
融合时尚餐饮、酒吧、画廊等元素，
摇身一变成为吸引年轻人的时尚体验场。
▼ 伦敦东区科技城内时尚的商业业态
▼ 国王十字区的水上书市
最「快」的通勤网络
CAZ每天有350万通勤人次，
交通压力巨大，
政府在2003年
针对汽车进入市内收取交通拥堵费，
同时CAZ也是最严苛的停车位配比区
（1000-1500平方米办公空间
配1个车位指标），
鼓励使用公共交通，
缓解交通堵塞问题。
▼ CAZ内的共享电动车解决部分内部通勤问题
在控制小汽车使用的同时，
CAZ增加公共交通线路，
增加10%轨道交通运量，
职场人士能在45分钟内到达任意工作场所。
另外延长公共交通运营时间，
使「加班族」不受交通限制，
还解决了2000多人的就业问题，
。
▼ CAZ通过增加地铁、公交密度，延长运行时间提升运力
CAZ范围内鼓励自行车出行，
数条从周边直通CAZ的
「自行车高速路」已建成，
每日有2.7万人（2013年）在使用它们；
总长221公里，有209个入口的
「高空单车」高速公路项目
正在建设之中。
是CAZ保证通勤效率的基石。
▼ CAZ鼓励自行车出行
留住产业人口，就是创造城市活力
▼ 国王十字区的居住
CAZ预测未来会增加170万个就业岗位，
超过12.3万机构迁入，
新增
，
但现实问题是区域住宅用地捉襟见肘，
同时中央活动区补充规划导则明确提出：
「CAZ的居住发展不能影响办公空间的供给」。
如何平衡居住与办公
的空间争夺战？
CAZ采取三大策略，有效增加了居住空间。
CAZ 83%住房将通过交通节点、
工业区再开发获得，
在住房补充规划导则中明确鼓励：
「大面积开发，有高品质设计，
，
开发强度视情况而定。」
因此，众多新开发项目，
，
。
▼ 国王十字区「高容积率的」规划沙盘
国王十字区是伦敦市中心150年来
最大规模区域开发项目之一：
包含2000户住宅、
31.6万平方米的办公空间、
4.6万平方米的零售与公共服务空间。
▼ 国王十字区内的公共活动空间
▼ 国王十字区内的住宅
CAZ不乏豪宅项目，
这些项目需要新建一定比例的
，
进而促进了办公空间在CAZ区域的多中心发展。
▼ 泰特现代美术馆附近的豪宅项目NEO Bankside,有2.8万平方米的居住面积，配有1600平方米的办公面积
CAZ对区域内建筑改造功能进行分类，
制定分区开发原则。
开发中控制住房与定位功能比例：
金融城商业核心区，不可改造为居住空间；
其他商业核心区及特殊定位商业区，
居住功能＜定位功能；
其他区域，居住功能可与其他功能1:1混合。
▼ 商业区的老建筑改造：一层用于商业，二层以上用于办公或居住
由于CAZ的区位优越，
住宅升值潜力高，不免成为投资产品，
但闲置的住宅对CAZ提升活力毫无帮助。
政府尝试通过「房产税」进行控制：
奖励个人二套房出租者，
可以得到房产税折扣；
装修过的二套房最多可获得50%折扣；
处罚
或以上的房屋，
地方政府最多可以额外征收
。
▼ 海德公园一号
伦敦CAZ模式通过打造
旅游地、工作地、生活地，
实现引人—聚人—留人。
：
刷新文化地标吸引全球游客，
丰富文化休闲吸引「回头客」。
▼ CAZ范围内的泰晤士河旅游带
：
酷环境让人想来就业；
多产业让人提高就业；
便利交通让人方便就业。
▼ CAZ范围内的两个商务区
：
潜力区域再开发，发掘增量；
办公空间改住宅，转存为增；
住房免空置，激活存量。
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涉外商务
本科毕业论文
题目：涉外商务的沟通技巧
学 院 外 国 语 学 院
专 业 英 语
学 号 2009390117
学生姓名 李 甜
指导教师 吴 爱 萍
日 期 2011年7月15 日 ，
摘 要
全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商
务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。
关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧
Abstract
With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country. Foreign business communication play an
important role .In order to make the communication smooth and avoid the
communication barriers. It is very significant for us to improve the communication
skills .This paper stress the importance of business communication and then discuss
the barriers of communication. At last give some communication skills.
Keywords:
foreign business communication; communication barrier ;communication skill
摘要
Abstract
1 引言(一级标题)………………………………………………………….. 4
2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4
3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5
4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)……………………………….. 5
4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5
4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5
4. 3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6
4.4 适当运用非语言(二级标题)…….………………………………. 6
4.4.1 着装（三极标题）…………………………………………….. 6 Contents
4.4.1 面部表情（三极标题）……………………………………… 6
4.4.2 身体姿势（三极标题）………………………………………. 6
4.4.3 身体距离（三极标题）……………………………………….6
4.4.4 手势（三极标题）……………………………………………. 6
4.4.5 眼神交流（三极标题）……………………………………….6
4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….………………………………… 7
4.6 有效聆听(二级标题)…….……………………………………………… 7
4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….………………………………………… 7
5 总结(一级标题)………………………………………………………………… 7
6 致谢………………………………………………………………………………… 8
涉外商务的沟通技巧
一. 引言
随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。
二.商务沟通的重要性
所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视
觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。
2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。
第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。
第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚
力和竞争力。
第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签
约做准备。
第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。
三. 沟通中出现的障碍
在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活
动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。
3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。 第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。 第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。 第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。
第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。
第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。
四. 涉外商务的沟通技巧
为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。
4.1 了解沟通对象
随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种
语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。
4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。
4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。
4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。
4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。
4.2 礼仪
涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。
4.3 说话方式
说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然，从容不迫。语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。比如：您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做・・・・・・结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。
4.4 适当运用非语言
在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。
4.4.1 着装
你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。
4.4.2 面部表情
谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。
4.4.3 身体姿势
如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。
4.4.4 身体距离
nhui Vocational & Technical College of Industry & Tra de
毕业论文
涉外商务的沟通技巧
The Communication skills of foreign business
所在系院： 外 国 语 系
专业班级：2010级商务英语四班
学生学号： 2010100403
学生姓名：程 赛 丽
指导教师：
2012年5月28 日
A
摘 要
全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来
越发挥着举足轻重的作用。因为这是维持商务往来的必要条件，是商务谈判得以成功的前
提基础，是经济贸易发展的必经之路，为了更好的在商务谈判中取得优胜的地位，我们必
须了解和抓住商务贸易沟通在商务谈判中的运用，因为一笔生意的达成，并不仅仅因为一
方独天得厚的优势，沟通也占了很重要的一部分，很多的商务贸易失败的原因，都是因为
没有很好的沟通造成的。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为
重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出
一些商务沟通技巧。
关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧
Abstract
With the rapid development of global economic，business activities become more and more
frequently in every country. Foreign business communications play an important role in order to
make the communication smooth and avoid the communication barriers. It is very significant for
us to improve the communications skills. Because it is necessary, condition to maintain business
contacts, the reasons for the failure of trade and commerce, because there is no cause of good
communication.
The success of business negotiation based on the preemies, is the only way of economic and
trade development, in order that the better obtain a winning position in business negotiation, we
must understanding and seizes the business and trade communication in business negotiations,
because a reached the pen business, not just because of one single-day thick advantage,
communication also accounted for a very important part of many portion. a lot of the reasons for
the failure of trade and commerce, because there is no cause of good communication This paper
stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication. At least give some communication skills.
Keywords: foreign business communication; communication barrier; communication skill
Contents
1 Introduction .................................................................................................................................. 1
2 The importance of business communication ................................................................................ 2
2. 1 Question ................................................................................................................................................ 2
2.2 The use of selective questioning approached ......................................................................................... 3
2.3 Used of the compliment of expression ................................................................................................... 3
2.4 The answer ............................................................................................................................................. 3
2.5 The language use of euphemistic ........................................................................................................... 4
3 Communication barriers ............................................................................................................... 6
4 Foreign business communication skills ........................................................................................ 7
4.1 Understand the communication object ................................................................................................... 7
4.1.1 Understand their concept of time ................................................................................................ 7
4.1.2 The attitude of some local people ................................................................................................ 7
4.1.3 Religious beliefs and taboos have to consider the matter ............................................................ 7
4.2 Etiquette ................................................................................................................................................. 7
4.3 Manner of speaking ................................................................................................................................ 8
4.4 The appropriate use of non-verbal .......................................................................................................... 9
4.5 Caused by the other party interested in ................................................................................................ 10
4.6 Effective listening .................................................................................................................................11
4.7 The problem of communication skills ...................................................................................................11
5 Conclusions ................................................................................................................................ 13
6 References .................................................................................................................................. 14
7 Thanks ........................................................................................................................................ 15
1 Introduction
As China enters the WTO and economic globalization is accelerating, China's position in the international economy is increasing, and increasingly frequent economic and trade activities between the countries in the world. Foreign business shows more and more important in the social, political, and economic life. Recent years, China has enormous progress in science and technology, economic interested, these are close lying related to the foreign business. It has brought to China's rapid develop China's growing, to continue moving forward. Foreign business at all times affected us, it is important to us. However, foreign business not able to separated from communication, effective communication will enable the smooth conduct of foreign business. Therefore, in the increasingly competitive in today's society, foreign business communication is particularly important communication skills is a top priority.
涉外商务礼仪
摘要：
文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。在涉外商务活动中, 由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。本文先简要说明了中西方文化差异在涉外商务礼仪中的表现，之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原则。
正文
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的涉外商务往来中，逐步形成了外事商务礼仪规范，也叫涉外商务礼仪。涉外商务礼仪就是人们参与国际商务活动所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性，对象性，技巧性。随着经济全球化速度的加快，国际贸易和对外交往将日益频繁，了解涉外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。
随着社会的发展和科技的进步，世界变成了一个地球村。国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位，跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。然而，文化差异是跨文化交际的障碍，克服文化差异造成的交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。
中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现：
一、思维上的差异
中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。而西方人的思维则是非此即彼，具有直截了当、开门见山的特点。例如，当受到表扬和赞美时，中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话；而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话，表示肯定了对方的评价。西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解；而中国人对西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。
二、民族性的差异
中西方由于文化传统和文化观念的不同，因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪，在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国独特的民族性中有一个很突出的现象，那就是十分爱“面子”。在谈判桌上，如果要在“面子”和“利益”这二者中做出选择，中国人往往会选择“面子”；而西方人则不然，他们则看重利益，在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。 那么我们在国际商务交往中应该注意哪些原则呢？
1、维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注重维护自身形象，非凡是要注重维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 2不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
3求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
4 入乡随俗
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 5信守约定
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。
6热情有度
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
7不必过谦
不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，
自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
8不宜先为
所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，假如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。
9尊重隐私
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
10爱护环境
作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。
随着改革开放的步伐加大，中国经济的迅猛发展，全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织，对外商务合作也日益增多和频繁，礼仪在对外交往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦，学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳和善，就必定受到人们的尊重。在涉外商务活动中，遵守国际惯例和一定的礼节，不仅有利于我国的对外商务活动的顺利开展，而且有利于展现中国礼仪之邦的风貌，还有利于自身事业的发展和成功。
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这座100分的滨江综合体，将不辜负世界武汉|商务区|梁志天|地标_网易订阅
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△项目滨江效果图
中国武汉，走向世界。
两个月前，外交部举办了全球特别推介会，全世界聚焦武汉。
前不久，上合组织民间友好论坛在武汉召开。截至目前，在汉的世界500强企业超过300家。同时，“武汉造”也在走向世界。
武汉要成为世界籍的武汉，在经济高质量发展的基础上，亦需要一些世界籍的IP。诸如，国际一线的奢华酒店、世界一流的地标写字楼等等。
在长江两岸核心区，外观趋同的建筑群落鳞次栉比，
武汉，是对标世界知名地标的滨江综合体。
有一座代表世界的滨江综合体，是武汉走向伟大的必要条件。
纵观武汉两江四岸，二七滨江，已是公认的价格最高的豪宅片区，也是武汉国际金融、商务聚集区。
这里规划站位高、资源高度聚集、引进的国内外大机构多，自然是房价高、租金贵，且会越来越牛。
但有一点遗憾，放眼望去，
虽然有项目也配置了商业，但大多是为了服务小区业主的底商，城市滨江综合体比较缺乏。能对标上海与世界的滨江综合体，更是空白。
宸嘉100的到来，正好填补这一遗憾。
宸嘉100是由宸嘉发展集团投资建设。这家房企成立于香港，总部位于上海外滩，是一家拥有国际化视野和海派文化基因的地产开发企业。它的战略布局重心，聚焦国内一线及重点城市，在上海、深圳、成都、武汉等已落地了多个项目。
宸嘉发展一来到武汉，就围绕长江来布局，使出了大招。目前，宸嘉发展在武汉已有两个项目开发在建，分别坐落于汉口滨江国际商务区和长江新城起步区。
自擘画之初，宸嘉100即是站在全球视野的高度思考。
它不仅是为武汉人建造的，也是为全球化的大武汉、为那些见识过世界的领空人物打造的。它在设计方面，可谓百般用心，整合了10余家全球籍设计团队，自然成就了封面作品。
武汉人对于知名设计团队也许并不陌生，在豪宅聚集的二七滨江，各家楼盘无论建筑、景观设计还是室内设计，都能讲出各自的设计团队故事。
宸嘉100邀请了全球知名的大师级建筑、景观、室内空间设计单位，KPF、天华、HWCD、SLD梁志天、张唐、迈丘、居其、LSD 葛亚曦等，组成了一个超牛的“设计天团”。
它汲取各家所长，对标伦敦金丝雀码头、香港维港、上海陆家嘴等全球著名金融商务区内的地标综合体，匠筑属于武汉的世界籍高端滨江综合体。
△示意图
宸嘉100把项目的商办规划设计与商办建筑设计，交给了全球超高层知名设计专家KPF。
全世界有200多座超高层及高层建筑由KPF执笔设计，KPF先后荣获过300余项国际知名大奖，其代表作有纽约哈德逊城市广场、伦敦The Scalpel、约480米的香港环球贸易广场ICC、约492米的上海环球金融中心等。
△KPF代表作 香港环球贸易广场
住宅部分的建筑设计，宸嘉100交由天华集团领衔打造。
作为中国住宅设计知名设计品牌、中国首批甲级民营建筑设计公司之一的天华集团，在业内享有美誉，代表作有上海古北壹号、上海瑞虹新城、上海大宁金茂府等，都是国内数一数二的顶豪项目。
空间设计，则由HWCD、LSD葛亚曦、居其、梁志天等大师团队操刀设计。
作为一家国际性的专业化设计公司，豪宅设计一直是HWCD引以为傲的设计领域，诸如伦敦塔桥一号、伦敦海德公园一号、上海汤臣一品等蜚声国际的豪宅均出自其手；连续3年斩获意大利A’DESIGN 10项大奖的LSD 葛亚曦，创作出了北京鲁能钓鱼台、中海黄龙云起等著名品质豪宅；居其在室内设计领域、产品设计领域均获世界赞誉，打造了杭州绿城桃花源、杭州绿城溪上玫瑰园、苏州拙政别墅等传世大宅。
大堂、地库等公区部分设计，宸嘉100请来了梁志天团队，这真是由表及里的精致。
梁志天是国内IFI国际室内建筑师/设计师团体联盟的第一位华人主席，以现代风格见长，善于将亚洲文化及艺术的元素融入设计中，由其创办的梁志天设计集团是亚洲最大规模的室内设计公司。吉隆坡YOO8、香港稻菊、上海古北壹号、南京九间堂、深圳湾一号等经典项目都是梁志天的作品。
△梁志天代表作 上海古北壹号
在景观设计方面，宸嘉100盛邀情怀与实力兼具的张唐景观Z+T Studio及意大利知名设计机构迈丘Metrostudio联袂执笔。
△ 张唐景观代表作 山水间公园
大区景观中，迈丘Metrostudio以“千屿千鲟”为主题，精心打造了一条寻梦归家之旅，整个景观轴线上分布了精致的八境景观节点，别有意趣。
外围景观设计中，盛邀张唐景观Z+T Studio执笔总占地约8300㎡的月台公园。为了将二七铁路旧址等历史印记永久保留及传承，宸嘉100在月台公园中完整保留了文保建筑，并邀请到知名的水景公司素水设计，将原京九铁路火车转车盘改造为可互动的天空之境，在这里，历史与现代辉映成特色景观。
除此之外，宸嘉100还打造了武汉少有的火车头乐园。乐园装置为国内最早提出非动力儿童活动空间理念的洛嘉进行研发并落地，分别为3-6岁及6-12岁不同年龄段儿童，设计了火车幻化的现代工业造型，以激发孩子们的探索欲。
我们会膜拜大师之作，更为城市有这样的伟大作品，生出无限的自豪感和认同感。
△示意图
业态规划含建筑高度约350米超高层塔楼-国华金融中心、国际五星级酒店-华中首家MGM美高梅酒店、华中首家MGM美高梅服务式公寓、高端滨水艺术商业街嘉佰汇及御江大平层嘉佰道。
值得一提的是，
整座塔楼全部由宸嘉发展招商运营，
。美高梅酒店集团是全球知名的豪华酒店公司，这是该酒店集团第一次进入华中，也是汉口滨江商务区内首个进驻的国际五星级豪华酒店。
美高梅酒店内设云端宴会厅、空中行政酒廊、豪华会所、国际秀场等功能区，届时将满足更多国际人士的商务商业需求。
△示意图
相较区域内其他开发商以豪宅居住功能为主的单一开发业态，宸嘉100是第一个在建设初期就已经实现了全国金融总部及国际品牌酒店落地的综合体项目。在二七滨江，宸嘉发展是第一家兑现商务区金融商务属性的房企。
宸嘉100住宅部分——
，对标国内顶级豪宅装修，选用全球奢侈品级装修品牌，其中一些重要配置还做了专门升级。
△示意图
比如凝聚了手工制造精髓、名列德国奢侈品排行榜的品牌嘉格纳，嘉佰道一口气配置了
，含2台嵌入式冰箱、洗碗机、烟机、灶具、烤箱等，部分户型还配置有恒温酒柜。预定一件嘉格纳电器，由于工艺繁复，通常需半年以上才能到货。而这次宸嘉100厨房配置了全套嘉格纳产品，这足以见得宸嘉100的满分用心。
入户门使用了全球率先通过防弹通用认证、首创将入户门金库化的装甲门品牌——意大利迪瑞装甲门，每扇门对应全世界唯一的锁芯身份证，堪称“豪门之门”；浴缸、马桶、台盆等全套德国进口唯宝洁具，这个品牌曾荣获奥地利女皇册封的“皇家制造商”称号。
还有地暖系统，更是做到了全房，配置到了卫生间干区。热水温控精度达到±0.5℃，体感舒适且节省能耗；大金F系列中央空调，这个系列在品牌中的地位，约等于奔驰的迈巴赫。
△示意图
当前，武汉提出打造“五个中心”，建设现代化大武汉的城市目标。
约350米5A甲级写字楼国华金融中心，将与约475米的周大福中心双峰并立，形成滨江双子塔之势。闪耀的建筑体立面，点缀沿江天际线，整体提升滨江商务区的国际都会形象。
美高梅酒店，将为武汉带来比肩世界的奢华酒店体验。该酒店不仅直接惠及宸嘉100业主，亦将提升周边乃至城市的生活品质，重新定义华中地区奢华酒店标准。
约250米超塔——
，引入华中首家美高梅高端服务式公寓，沿承美高梅国际化、标准化、专业化的服务公寓管理体系，将为世界500强企业高管、涉外机构人员、高端游客提供高品质服务。
依照世界高端商业水准打造的滨水文化商街——
，由宸嘉发展招商运营，届时将引进创新融合的业态，如高端定制、家居、文化艺术、跨界娱乐、运动、世界美食等，与武汉天地的商业补位发展，将成为武汉的顶奢商业街。
瞰江大平层豪宅——
，起步180平米，最大507平米，“一”字型排布、玻璃幕墙立面、国际一线顶豪的装修标准，栋栋可瞰江，核心江景独领风华。
从资源占有、项目整体设计到户内装修，嘉佰道的面世将会推动整个武汉豪宅的全球化。
宸嘉100代言的是城市向外输出形象的焦点所在，更是生活于其中的人们心中的图腾。
未来，在宸嘉100，将呈现对标世界的生活场景：
人们在地标写字楼里办公，对接影响世界的大生意；在滨水商业街，轻松入手同步世界的风尚大牌，欣赏同步世界的艺术文化展览，饱览长江两岸的风光；在美高梅酒店，享受对标世界的奢华服务；在瞰江大平层，享受比肩全球的豪宅生活，凭窗依栏欣赏一线滨江风景。
摩天高楼平地起，不断透射出城市发展的跃动脉搏。当二七滨江豪宅江湖进入产品竞赛的后半场，
长江左岸，二七滨江，云集了瑞安、新世界、华发、绿城、万科、中信泰富、中海、华润等一线大牌房企。这里是武汉最大的豪宅区。
上海有陆家嘴，纽约有曼哈顿，武汉有二七滨江商务区。未来，武汉的涉外名片，一定在这里成长。
目前，这座商务区已进入快速建设期，引进周大福国际金融中心等亿元以上产业项目11个，累计投资超过1000亿元。
接下来，豪宅区真正向商务区转变。
这座高配的滨江综合体，大师云集的绝版之作，无异于地产界的“华山论剑”，其昭示出来的稀缺价值和崇高地位，必将成为武汉通往世界的路上，那个最醒目的滨江地标。
文｜杨光华（地产写字人）
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老胡说球 2022-02-19 11:38:28
南方都市报 2022-02-18 18:51:06
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无根树花正孤 2022-02-18 23:28:20
正观新闻 2022-02-18 19:22:28
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商业观察佳 2022-02-18 18:39:23
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京商服贸字〔2020〕33号
主办：北京市商务局
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政府网站标识码：1100000019
涉外商务礼仪学习心得-生活小常识
涉外商务礼仪就是与外国交流的商务礼仪，下面是小编为大家整理几篇涉外商务礼仪学习心得范文，希望对你有帮助。
刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如 T 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。
个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。 礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立良好优雅的
形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。
为期两天的《高端国际商务礼仪》课程在一片欢声、笑声、掌声中结束了，课程虽短，却给我留下了深刻的印象。礼仪专家万老师不仅从“术”也从“道”方面给了我们很多分享及启发，术易学，但修道却是一个漫长的过程。
从“术”的方面来说。着装要求遵循T.P.O原则。T、P、O是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)的单词缩写，他要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和-谐般配。
在商务活动中，男士应着正装西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色为主。男士出门时要注意检查自身仪表是否有三异——异物、异响、异味。异物指是否有眼屎等;异响指腰间是否有挂钥匙等，腰带上不要有多余配件;异味顾名思义就是不好闻的味道了。同时在商务活动中，男士皮带、皮鞋及携带的公文包三样物品应保持同色。
在商务活动中，女士不应穿长筒靴、毛衣、牛仔裤。首饰的佩带不应超过三件，并且为同色系的，其中耳环不适合佩戴，应佩戴耳钉。女士在这些场合的服饰切忌露、透、紧。在商务活动中，女性应尽量淡化其性别特征，这样更加有利于双方的注意力在业务问题上。
在课程中老师让我们现场模拟了乘车做次礼仪，再开车者身份不同的情况下，车内的座次尊位也会发生变化。可见礼仪不是一尘不变的，不同情况下要进行不同的应对。同时老师也现场为我们展示了在商务接待时引见和引导礼仪，如何使用规范的介绍手势、准确的介绍顺序。在行进中的位次礼仪，走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守时，客人后进先出。在会客时，座次的礼宾次序一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
在两天的课程中，最吸引我的部分就是西餐礼仪了。无论是中国还是国外，餐桌往往是人们商务交流的重要场所。西餐有着一套纷繁复杂的礼仪标准，从入座、到坐姿、到点餐、到餐具的使用等等，无不透露着优雅和从容。西餐的整个过程与中餐不同，他的重点不是在吃，而是在面对面的沟通，就像老师所说的，当餐桌上有人说话时，所有人都会停下手中的刀叉，聚精会神的听他说。西餐有很多道菜组成，往往是吃完了前一道，后一道才会上来，而餐桌上的每一个人基本都保持着同样的用餐速度。可见西餐不是为了吃，而是为了交际。
从“道”的方面来说，礼仪就是要尊重自己、尊重他人、尊重差异。我们往往很会尊重自己，但却忽略了尊重他人、尊重差异，学会这两样是需要有胸怀的，需要有同理心的，需要站在对方的角度去思考问题。礼仪最难学的不是标准的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交换名片的方式等，而是在学习的过程中学会常思己过，学会宽容，理解，倾听，懂得感恩和奉献，从而让自己的内心世界趋于平和。
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!而商务礼仪的学习就是在提高个人的素养。我们超日的主要客户在欧美地区，虽然我不是市场营销部的一员，不用直接面对我们的客户进行语言交流，但是当客户来公司参观或是在国外参观时，相比起语言的交流，良好的商务礼仪素养可能给客户留下更加深刻而美好的印象。以个人优秀的商务礼仪素养打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。
万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：
第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。
其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。
再次，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和-谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，
处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和-谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。
杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意;学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立;学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过***的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。 在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因
此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生 ，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。
总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。
作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个**公司。要树立**的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们**在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。
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壹品E·PARK奥克伍德商务SOHO 5.1特惠引投资热_网易广州房产频道
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据了解，位于广州科学城居住核心区的壹品E·PARK将在五一前后推出典藏奥克伍德商务SOHO。据该项目负责人介绍，其它公寓项目是建好房子再找租客，壹品E·PARK则相反，先替业主选好租客再建房子，给客户最大的投资保障。同时，涉外酒店公寓的投资回报往往是普通物业的几倍。
随着外资公司在中国业务的扩张，来华的外籍高层管理人员日益增多，兼具传统酒店和公寓长处的涉外酒店公寓，拥有着“酒店式的服务，公寓式的管理”，比起星级酒店来更讲求居家感觉的涉外酒店公寓，备受外籍商务人士的青睐，在北京、上海等地，涉外酒店公寓已经成为房地产投资市场的新宠。
如上海的莎玛公寓，二居室的月租高达2.2万，北京的奥克伍德公寓30㎡的单间，月租金也超过19000元；而在成都的奥克伍德酒店，49㎡的单间，月租金达28000元，要是三居室的话，月租价格更是达到惊人的78000元。奥克伍德公司亚太地区董事总经理Craig Ryan 表示：“我们的客户很多来自世界500强企业、1000强企业。我们通常和他们公司有合作，比如外派员工，这样他们不用一间一间付款，而是一个打包式的服务，酒店式公寓更多的是长住客人。”
相对国内北京、上海等一线城市，广州涉外酒店公寓发展起步较晚，从90年代起至今逐渐形成了三大外籍人士聚集圈：一是以天河北、珠江新城C B D的中心区，聚集的涉外酒店公寓如富力爱丁堡、
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）国际公寓、
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）等，主要居住人群是外企的商业金融人士，租金高达2-3万元/月；二是以白云区的
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）为主，以400㎡独栋别墅和高层公寓，主要面向各国大使馆的领事人物和500强的CEO，只租不售，月租金大概在15万元/月；三是以广州科学城为主，区内已落户超过120家500强企业，聚集了大量的外籍管理人士，而记者采访发现，像广州科学城这样的潜力发展区域，却缺乏符合这些外籍管理层居住的涉外酒店公寓等高端配套服务。
科学城内多家500强外资企业，多名管理层高管表示：“公司有一部分的外籍人士，他们工作在科学城，但是却大都住天河区，每天在科学城与天河之间往返上下班，忍受交通堵塞的痛苦，并且早起非常辛苦，这是因为科学城内没有出现适合他们身份、符合他们居住条件、拥有国际居住品质的酒店公寓涉外社区。”
通过对北上广深四大城市的涉外酒店统计发现，涉外型公寓一般对选址有着非常严苛的选址标准：如国际公寓品牌巨头——奥克伍德酒店，只会入驻国内一线城市最核心地段的商务中心，像北京的奥克伍德在东直门商圈，距离天安门和故宫仅4公里距离，上海的奥克伍德在中山公园CBD，毗邻上海地铁3、4、11号线，杭州的奥克伍德在世贸的欧美中心（EAC）是杭州最成熟的中央商务区域，而广州的奥克伍德位于天河CBD，体育东商圈，邻近
（
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）仅3分钟步行。可见，奥克伍德酒店只会入驻国内一线城市最核心地段的商务中心。
而随着广州城市的快速发展，市中心区域已不再是涉外酒店公寓选址的唯一区域。国际巨头逐渐把眼光投向了广州最具发展潜力的国际热土——科学城。据了解，选址严苛的全球顶级酒店品牌“奥克伍德”已宣布入驻科学城，携手中国首个互动式国际商务平台【壹品E·PARK】打造科学城首个真正意义上的国际社区，这将是奥克伍德公寓在广州开设的第三家专为外籍客户服务的涉外酒店式公寓。
据悉，奥克伍德对于酒店选址要求非常严苛，目标是确保每个新开酒店公寓都保持一流品质。从城市到具体街区，要求都十分高。“必须在市中心或区域的中心，周边配套要满足非常便利的生活要求，而且要闹中取静。”奥克伍德代表简单概括了几点。而【壹品E·PARK】所处的科学城央，是科学城的中央商务区最核心地段，已有众多世界500强企业在此投资办公。此外周边交通四通八达，项目背山面水，自然景观及生态资源优越。同时，【壹品E·PARK】社区打造理念先进，未来国际居住气氛浓厚，因此奥克伍德欣然选择进驻【壹品E·PARK】。所以在一个稀缺的地段，提供高档酒店式服务公寓，这注定就是一种不可复制的稀缺资源，也是奥克伍德等众多酒店品牌的成功之道。
据了解，与北京、上海等一线城市的酒店公寓运营方式不同的是，广州的酒店公寓，不论是涉外酒店式公寓，还是品牌服务公寓，几乎都从不对外销售。因此，当北京、上海等城市已经将涉外酒店公寓作为一种全新的投资产品，并掀起一股股投资热潮的时候，广州的酒店公寓投资还处于一个空白阶段。据了解，2013年以来，广州的高端涉外酒店公寓并不多，很多市场上销售的公寓产品仅仅是普通公寓，均已散卖，新入市的涉外型酒店公寓更是被精明投资者紧紧盯住，造成原本稀缺的涉外公寓更加供不应求。
近日，百嘉信地产联袂奥克伍德酒店打造的【壹品E·PARK】成为科学城首个涉外生活居住区，【壹品E·PARK】新推出的国际酒店公寓，则填补了科学城涉外酒店公寓投资市场的一大空白，造成了大批的市区投资客户争相抢购。
(1)出租率较有保证，常年90%以上。统计数据显示，涉外酒店公寓的租客群体70%为外籍、外派高管，其余主要为高端旅游消费人群以及其他固定长租客，主要来自欧美、日韩的外派高管，以及国内领袖企业的高管，中长租客居多。广州的奥克伍德公寓酒店开了几年之后，目前入住率常年保持在90%以上，由于很多是签约一年的长期客人，酒店还少了淡旺季的烦恼。可见，租客客流量稳定，租客素质高，品牌效应大能给投资者与酒店省下不少到处找租客，出租空置等问题；
(2)租金水平数倍于普通公寓。合富置业资深二手房市场专家李先生告诉记者，涉外租赁的租金收益非常可观，广州最高端的涉外租赁小区是白云区的金湖花园，里面的别墅，早几年前月租就已高达15万元，二沙岛的奥克伍德公寓也租到4万元/月的天价行情，是周边普通住宅和公寓租金的2-3倍，远远高出市场一般水平。涉外酒店公寓的优势非常明显，业主既可自住，又可交给物业进行出租获得收益。因为拥有酒店式的配套和服务，其租金要明显高于住宅。记者了解到，一线城市的酒店公寓投资回报率已达到8%至10%，是市场上少有的投资佳品。
(3) 外企高管是广州涉外租赁的主力军。“作为公寓式酒店的国际管理品牌，世界500强中85%的企业都是奥克伍德的签约客户，因此这部分企业的外派员工到广州工作，很自然就会选择继续入住奥克伍德公寓。”奥克伍德代表表示。
记者走访发现，在世界五百强企业云集的科学城，定位涉外酒店公寓的高端项目还是空白。“类似西门子、LG、英特尔等很多的外籍管理层，他们对高端租赁房的需求很大。但科学城目前真正能符合这些外企高管要求的房子并不多，这群人对景观和房子的物业管理、社区居住人群、安全问题和装修品质要求较高。”一家中介机构知情人士介绍，“科学城比杂吵的市区环境好多了，在科学城做高端涉外酒店公寓前景毋庸置疑。”
【壹品E•PARK】五一特别推出限量典藏39~92㎡奥克伍德商务SOHO，除五一享受特别折扣外，还可选择2年返租优惠，下定即享6~10万返租优惠，优惠力度前所未有。奥克伍德商务SOHO东临植树公园，南望南岗河，户户 3.3米层高，采光通透，品位卓越，随楼附送全屋3000元豪华装修及家电，包括全屋空调、电磁炉、微波炉、抽油烟机等，拎包入住。大品牌、高收益、低门槛，不限购、不限贷。
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地产大佬们普遍表示，今年房地产市场变化过快，调控非常及时，也非常必要。
这次执法检查，市场监管部门牵头了！涉外调查，你知道吗？_政务_澎湃新闻-The Paper
2020-07-29 17:56
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涉外商务礼仪的十二原则_商务礼仪_第一范文网
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，涉外商务礼仪的十二原则是什么呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
一、维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方
式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必
须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
二、不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到
自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行
应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，
放肆嚣张。
周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，
在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。江泽
民同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风
流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民
的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。
三、求同存异
第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?
第二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好?
首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，
重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用
一些交往对象所在国现行的礼仪。
其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做
法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加
以遵守。
四、入乡随俗
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对
象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则，主要是出于以下两面的
原因。
原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的
宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是
不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟
通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
五、信守约定
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认
真而严格地遵守自己的所有承诺。
说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其
需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，
严格地要求自己。
第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加
以遵守。
第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如
实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些
物质方面的损失。
六、热情有度
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交
道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过
犹不及。
中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。
第一，要作到“关心有度”。
第二，要作到“批评有度”。
第三，要作到“距离有度”。
在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。
其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。
其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称"常规距
离"。
其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意
在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作"有距离的距离"。
第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。
一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。
二是不要采用不文明、不礼貌的动作。
七、不必过谦
不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及
时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味
地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
八、不宜先为
所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自
己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不
要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是
按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。
“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避
免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动
时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一
致。
九、尊重隐私
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往
中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
其一，是收入支出。
其二，是年龄大小。
其三，是恋爱婚姻。
其四，是身体健康。
其五，是家庭住址。
其六，是个经历。
其七，是信仰政见。
其八，是所忙何事。
要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为
了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。
十、女士优先
所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之
时。
“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊
重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。
倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。
“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。
十一、爱护环境
作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类
所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。
在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会
公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。
在国际交往中与此有涉时，需要特别注意的问题有两点。
第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。
第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在
涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。
其一，不可毁损自然环境。
其二，不可虐待动物。
其三，不可损坏公物。
其四，不可乱堆乱挂私人物品。
其五，不可乱扔乱丢废弃物品。
其六，不可随地吐痰。
其七，不可到处随意吸烟。
其八，不可任意制造噪声。
十二、以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，
以左为下;以右为尊，以左为卑。
大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置
的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
首先就是涉外商务“形象”礼仪——设计你的第一印象
1、 第一印象的重要性
2、 场合着装四原则
3、 男女性场合着装要求与禁忌
4、 体现个人品位的技巧
2然后就是涉外商务“社交形象魅力”礼仪——成功人士的优雅与尊贵
1、 女性社交“形象”魅力
A.、 关注款式
B.、 西式礼服——女士社交形象的五大款式风格
C.、 中式礼服——旗袍
D.、 丝巾风情
2、 男性社交“形象”魅力
A.、 西式礼服的种类
a) 正式礼服
b) 日常礼服
3还有就是涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪——举手投足间的修养
1、 标准仪态
2、 手势礼仪(引导、指示、行进中)
3、 递送物品礼仪
4、 商务迎送礼仪
5、 掌控好你的“脸面”
6、 电梯礼仪
7、 商务介绍礼仪
8、 日常交际中的主要忌讳
4最后是涉外商务“电话”礼仪——你的“听”比“看”更出色
1、 商务涉外电话礼仪的重要性
2、 电话中的尊重状态保持技巧
3、 影响通话质量的因素
4、 接听电话的礼仪
5、 挂断电话的礼仪
6、 移动电话礼仪
7、 特殊状况的处理
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是第一范文网小编为大家搜集的涉外商务礼仪，供大家参考。...
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